Vous pouvez créer un compte à partir de toutes les pages du site en utilisant le module en haut à droite de votre écran ou lors de la validation de vos achats. Il vous suffit de remplir la fiche de création de compte en indiquant vos coordonnées, votre identifiant et votre mot de passe qui vous serviront à vous connecter par la suite.

Cliquez sur l'espace "mon compte" accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur "mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Il est recommandé de vérifier dans votre email de confirmation d'inscription que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects. Si vous vous êtes involontairement désinscrit(e), il faudra créer un nouveau compte et vous perdrez l'historique de vos commandes. Par ailleurs, certains navigateurs bloquent les cookies, essentiels au fonctionnement de votre compte. Dans ce cas, il faut modifier les options de votre navigateur en conséquence.

N'hésitez pas à contacter le service client si le problème persiste.

Vous pouvez régler votre commande en ligne soit par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) soit via le système de paiement sécurisé Paypal. Vous pouvez également régler votre commande en plusieurs fois sans frais avec notre partenaire Klarna. Les différents moyens de paiement vous seront proposés au moment de la validation de votre commande.

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, résidence secondaire, etc.). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Cala Comtesa livre ses produits dans la majorité des pays Européens. Si vous souhaitez vous faire livrer un de nos produits dans un pays qui ne figure pas dans la liste proposée lors du choix de livraison, merci de nous contacter à l'adresse bonjour@calacomtesa.com afin que nous puissions vous proposer une solution personnalisée.

Vous pouvez indiquer différentes adresses pour la livraison et la facturation de vos commandes. Il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de vos achats.

La livraison est offerte dès 100€ d’achats. Autrement, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande.

Lorsque vous passez une commande, le délai de préparation est pris en compte dans le délai de livraison. Votre commande vous sera généralement livrée en :

*3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine, en Belgique et aux Pays-Bas

*7 à 10 jours ouvrés en Espagne, en Italie, en Allemagne, au Danemark, en Suède, en Autriche, en Suisse, au Royaume Uni (Angleterre, Irlande du Nord, Écosse, Pays de Galles), en Irlande, en Finlande, en Norvège et au Portugal.

Veuillez noter que pendant les lancements de collection, les délais de préparation de votre commande peuvent être légèrement rallongés.

Toutes les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Elles sont contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur. Tous nos produits sont expédiés depuis nos locaux situés à Amsterdam. Vous êtes avertis par email de l'expédition de votre colis. Vous pouvez bien évidemment nous contacter si vous avez une quelconque question pendant l'acheminement de votre commande.

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité. Veuillez consulter les modalités d'échange et de retour et nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la démarche à suivre.

Afin de procéder à un échange ou un retour, les produits devront être retournés dans leurs emballages d'origine, sans avoir été utilisés et dans le même état que vous les avez reçus.

Une fois votre retour réceptionné et après vérification de l'état des articles, nous procéderons à l'échange du modèle souhaité ou à son remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Toute demande d’échange ou de retour doit être au préalable signalée à notre service client à l’adresse bonjour@calacomtesa.com afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais et vous indiquer la procédure à suivre.